Conexão Humana se Torna o Novo Diferencial para Empresas
À medida que a inteligência artificial e os "bots" de atendimento se tornam cada vez mais comuns, algumas empresas estão optando por um diferencial: o atendimento humano. Uma pesquisa realizada pela Opinion Box, divulgada em abril deste ano, revelou que 32% dos consumidores estão dispostos a esperar até cinco minutos por uma resposta ao interagir com empresas. Após esse período, muitos optam por buscar alternativas mais ágeis; 19% dos entrevistados afirmaram que esperam apenas um minuto: “O grande desafio é compreender que os consumidores desejam respostas rápidas e precisas em menos de cinco minutos. No entanto, eles preferem ser atendidos…